Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en booga.co, tienda operada por INSORA SAS (Inversiones y Soluciones RAM SAS), domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.
1. Costo del envío
Actualmente el envío está incluido en el precio del producto para todo el territorio nacional habilitado. Se trata de una promoción temporal y aplica a los pedidos realizados mientras la promoción esté vigente y publicada en esta página.
Si la promoción finaliza, el cambio se publicará en esta misma política y aplicará únicamente a los pedidos realizados después de la actualización. Ningún pedido pagado mientras la promoción estaba vigente perderá el beneficio.
2. Cobertura
Enviamos a todo el territorio nacional colombiano, con las siguientes excepciones:
- San Andrés y Providencia: por ahora no realizamos envíos a este archipiélago.
- Amazonas, Chocó, Guainía y Vaupés: antes de comprar, escríbenos al WhatsApp 322 344 2100 o a booga1@booga.co para confirmar la cobertura y el tiempo real de entrega hasta tu municipio.
3. Alistamiento y tiempos de entrega
Despachamos tu pedido 1 día hábil después de confirmado el pago. A partir de ese momento, los tiempos de tránsito son los siguientes:
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
|
Ciudades principales Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga |
1 a 3 días hábiles |
|
Ciudades intermedias capitales de departamento y municipios con cobertura regular de la transportadora |
2 a 4 días hábiles |
|
Zonas apartadas municipios de difícil acceso o con cobertura limitada |
hasta 8 días hábiles |
Cómo se cuentan los plazos: los días hábiles se cuentan desde el día siguiente a la confirmación del pago. No se cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales.
Estos tiempos son estimados. La entrega la ejecuta una transportadora con cobertura nacional y el plazo final depende de su operación. Causas ajenas a Booga que pueden extender la entrega: bloqueos viales, paros, condiciones climáticas, orden público, temporadas de alta demanda y zonas con restricción de acceso. En esos casos te informamos y hacemos seguimiento con la transportadora hasta la entrega.
4. Seguimiento del pedido
Siempre te compartimos el número de guía para que hagas seguimiento en tiempo real. Lo recibes por el canal que usaste para comprar (correo electrónico o WhatsApp) una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.
Si no has recibido tu número de guía dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, escríbenos y lo resolvemos de inmediato.
5. Entregas fallidas y reenvíos
Para que la entrega sea exitosa, necesitamos una dirección completa (con barrio, nomenclatura y puntos de referencia) y un número de celular activo.
- Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o incompleta, ausencia en la dirección después de los intentos de entrega de la transportadora, o rechazo del paquete, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
- Si la devolución ocurre por un error nuestro (producto equivocado, dirección mal digitada por nosotros, falla en el despacho), Booga asume el costo del reenvío.
6. Envíos relacionados con cambios, garantías y devoluciones
Quién paga cada trayecto de envío en un cambio, una garantía o una devolución está detallado en nuestra Política de cambios, garantías, devoluciones y reembolsos. Resumen:
- Cambio de talla: tú envías la prenda, Booga paga el envío de regreso.
- Cambio de color o referencia: el cliente cubre ida y vuelta.
- Garantía aprobada por defecto de fabricación: Booga cubre los envíos.
- Derecho de retracto: el cliente cubre el envío de devolución (Ley 1480 de 2011, art. 47).
7. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con tu envío:
- WhatsApp: 322 344 2100
- Correo: booga1@booga.co
- Instagram: @booga.co
- Razón social: INSORA SAS — Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención del equipo: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Fuera de ese horario te responde nuestro asistente automático de WhatsApp y el equipo retoma el caso al siguiente día hábil.
