Política de envío
Política de Envíos, Cambios, Garantía y Reembolsos
BOOGA Biker
Gracias por comprar en BOOGA Biker. Queremos que tengas una experiencia clara, segura y confiable antes, durante y después de tu compra.
Esta política aplica para compras realizadas a través de booga.co, WhatsApp, redes sociales, eventos o canales autorizados de BOOGA Biker.
1. Política de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de transportadoras tradicionales, siempre que exista cobertura disponible para el destino indicado por el cliente.
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo cuando BOOGA Biker anuncie expresamente una promoción especial, campaña o beneficio de envío gratis por tiempo limitado.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona de cobertura, transportadora y novedades logísticas externas.
El cliente debe suministrar correctamente sus datos de entrega: nombre, documento si aplica, teléfono, ciudad, dirección completa, barrio, referencias y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.
BOOGA Biker gestionará las novedades reportadas por la transportadora, pero el cliente deberá colaborar entregando oportunamente la información necesaria para resolverlas.
Si el pedido es devuelto a BOOGA Biker por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, falta de respuesta o imposibilidad de contacto, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Cuando exista guía, soporte de despacho e intentos de entrega por parte de la transportadora, las pérdidas, costos o devoluciones generadas por la no recepción del paquete por causas atribuibles al cliente serán asumidas por el cliente.
2. Cambios por talla
Aceptamos solicitudes de cambio por talla dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar limpio, sin olores, manchas, desgaste, lavadas, modificaciones o señales de uso.
- Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales.
- Incluir las protecciones recibidas, si el producto fue entregado con ellas.
- Presentar comprobante de compra o datos suficientes para validar la compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color y referencia.
Si la talla solicitada no está disponible, podremos coordinar una nueva fecha estimada de entrega o proponer una alternativa disponible.
Los costos de transporte para cambios por talla serán asumidos por el cliente, salvo que BOOGA Biker haya enviado una talla diferente a la solicitada.
3. Derecho de retracto
En compras realizadas por medios no presenciales, como página web, WhatsApp, redes sociales o canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa colombiana aplicable.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto a BOOGA Biker por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe estar sin uso, limpio, completo, con etiquetas, empaque, accesorios y protecciones incluidas, si aplica.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, y si cumple las condiciones indicadas, BOOGA Biker realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable.
4. Garantía por defectos de fabricación
Los productos BOOGA Biker cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con el término informado al momento de la compra y la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, materiales o confección, siempre que el producto haya sido usado y cuidado de acuerdo con su naturaleza e instrucciones de uso.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por caídas, accidentes, arrastre, fricción, impacto o contacto con superficies abrasivas.
- Daños causados por mal lavado, remojo, blanqueadores, secadora, planchado indebido o exposición inadecuada al sol/calor.
- Daños por contacto con exostos, partes calientes de la moto, químicos, aceites o sustancias externas.
- Modificaciones, arreglos, intervenciones o ajustes realizados por terceros.
- Uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Daños en protecciones removibles causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o deterioro normal.
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con BOOGA Biker y enviar evidencia del caso: fotos, video si aplica, número de pedido o comprobante de compra, y una descripción clara de la novedad.
Una vez recibida la solicitud, BOOGA Biker evaluará el caso. Si procede la garantía, se podrá realizar reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
Cuando se trate de una garantía aprobada por defecto de fabricación, los costos necesarios asociados al trámite serán asumidos conforme a la ley.
5. Productos en promoción o descuentos
Los productos adquiridos en promoción, descuento, campañas especiales o eventos estarán sujetos a las condiciones comerciales anunciadas en cada caso.
Sin embargo, las promociones no eliminan los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto o producto defectuoso cuando estos sean aplicables.
Los cambios comerciales por gusto, color, referencia o talla estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas por BOOGA Biker.
6. Reembolsos
Los reembolsos aplican cuando corresponda por retracto, garantía aprobada, falta de disponibilidad del producto o cualquier otra situación prevista por la ley o aceptada expresamente por BOOGA Biker.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
Antes de aprobar un reembolso, BOOGA Biker podrá inspeccionar el producto devuelto para verificar su estado y confirmar que cumple las condiciones aplicables.
Los costos de envío no serán reembolsables cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente, salvo que exista una obligación legal o un error atribuible a BOOGA Biker.
7. Seguridad y uso del producto
Los jeans BOOGA Biker están diseñados para ofrecer mayor protección, comodidad y funcionalidad al motociclista frente a un jean convencional.
Sin embargo, ningún producto de protección elimina totalmente el riesgo de lesión en caso de accidente, caída, impacto o abrasión.
Las protecciones removibles deben usarse correctamente ubicadas en sus bolsillos internos. El cliente es responsable de verificar su correcta posición antes de rodar.
8. Canal de atención
Para solicitudes de cambios, garantía, retracto, novedades de envío o soporte posventa, puedes comunicarte con nosotros por:
WhatsApp: 322 344 2100
Correo: booga1@booga.co
Sitio web: booga.co
BOOGA Biker revisará cada caso de manera seria, clara y oportuna, buscando una solución justa para el cliente y para la marca.
