Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Reembolsos
BOOGA Biker
En BOOGA Biker queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso establecemos esta política para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, Instagram, redes sociales, eventos, puntos autorizados u otros canales de venta en Colombia.
Los derechos legales del consumidor, como el derecho de retracto, la garantía legal y la reversión del pago, prevalecen sobre cualquier condición comercial ofrecida por BOOGA Biker.
1. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica para compras realizadas por canales no presenciales o a distancia, como página web, WhatsApp, Instagram, redes sociales u otros medios digitales, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto debe estar:
- Sin uso.
- Completo.
- Limpio.
- Sin olores, manchas, desgaste, lavadas, modificaciones o señales de uso.
- Con etiquetas, empaque y accesorios originales.
- Con las protecciones incluidas, si el producto fue entregado con ellas.
El cliente deberá devolver el producto a BOOGA Biker por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez el cliente ejerza el derecho de retracto, entregue la información completa requerida para el proceso y BOOGA Biker reciba el producto devuelto en las condiciones indicadas, se realizará el reembolso de todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno.
En compras realizadas por comercio electrónico, BOOGA Biker realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto, siempre que el cliente haya cumplido con la devolución del producto y haya suministrado correctamente los datos necesarios. Este plazo es más corto que el máximo legal aplicable.
El reembolso se realizará al medio de pago preferido por el consumidor o al medio acordado entre las partes, según corresponda.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:
- Productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Productos personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- Productos usados, lavados, alterados, modificados o con señales de uso que impidan su devolución en condiciones adecuadas.
3. Reversión del pago
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- Cuando sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la solicitud ante BOOGA Biker y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales, y devolver el producto cuando haya lugar a ello.
BOOGA Biker atenderá y tramitará estas solicitudes conforme a la normativa vigente.
4. Garantía por defectos de fabricación
BOOGA Biker ofrece garantía por defectos de fabricación en sus productos.
El término de garantía anunciado es:
- Jeans, costuras, cierres, bolsillos y confección general: 90 días calendario.
- Protectores de rodilla y cadera incluidos con el producto: 90 días calendario.
La garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, materiales o confección, tales como fallas en costuras, cierres, bolsillos, anclajes internos, piezas sueltas o defectos propios del proceso de producción.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por caídas, accidentes, arrastre, impacto, fricción o abrasión.
- Daños causados por mal lavado, remojo, uso de blanqueadores, secadora, planchado inadecuado o exposición excesiva al sol o al calor.
- Daños por contacto con exostos, partes calientes de la moto, químicos, aceites, combustibles u otras sustancias externas.
- Alteraciones, ajustes, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Uso indebido del producto.
- No seguir las instrucciones de uso, lavado o cuidado.
- Daños derivados de la manipulación incorrecta de las protecciones removibles.
Los jeans BOOGA Biker cuentan con costuras reforzadas y protectores removibles de impacto en rodilla y cadera. No cuentan con certificación de resistencia a la abrasión ni reemplazan equipo de protección certificado para uso deportivo o de pista. Ningún producto elimina totalmente el riesgo de lesión, daño o deterioro en caso de accidente, caída, impacto o abrasión.
5. Proceso de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con BOOGA Biker y enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra o entrega.
- Descripción clara de la novedad.
- Fotos y/o videos del producto.
- Datos de contacto actualizados.
BOOGA Biker revisará el caso y podrá solicitar el envío del producto para análisis físico cuando sea necesario.
Si la garantía es procedente, BOOGA Biker podrá realizar, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Devolución del dinero, cuando el producto no sea reparable o cuando aplique conforme a la ley.
Cuando se trate de una garantía aprobada por defecto de fabricación, BOOGA Biker asumirá los costos de transporte necesarios para el trámite, conforme a la normativa aplicable.
Si después del análisis técnico se determina que la novedad no corresponde a un defecto de fabricación, el caso no será tratado como garantía. En ese evento, BOOGA Biker informará al cliente el resultado de la revisión y las alternativas disponibles. Si el cliente desea el retorno del producto, el costo del envío de regreso podrá ser asumido por el cliente.
6. Tiempos para hacer efectiva la garantía
Cuando aplique la garantía, los tiempos serán los establecidos por la normativa colombiana:
- Reparación: hasta 30 días hábiles contados desde la entrega del producto para reparación.
- Reposición o cambio por garantía: hasta 10 días hábiles desde que el cliente pone el producto a disposición de BOOGA Biker.
- Devolución del dinero por garantía: hasta 15 días hábiles cuando el producto no sea reparable o se repita la falla, y el cliente haya puesto el producto a disposición de BOOGA Biker.
7. Cambios comerciales por talla o color
Los cambios comerciales son un beneficio adicional ofrecido voluntariamente por BOOGA Biker. No corresponden a retracto ni a garantía, y no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
Cambio por talla: el cliente podrá solicitar cambio por talla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Cambio por color: el cliente podrá solicitar cambio por color dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar:
- Sin uso.
- Completo.
- Limpio.
- Sin olores, manchas, lavadas, desgaste o señales de uso.
- Con etiquetas, empaque y accesorios originales.
- Con las protecciones incluidas, si aplica.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cambio aplica sobre el mismo producto o referencia, según disponibilidad de talla y color. Si no hay disponibilidad, BOOGA Biker podrá ofrecer al cliente una de estas opciones:
- Esperar reposición del producto.
- Elegir otro producto disponible, pagando la diferencia si aplica.
- Recibir un crédito en tienda con vigencia de 90 días calendario.
Costos de transporte en cambios comerciales:
- Cambio por talla: el cliente asume el costo de envío del producto hacia BOOGA Biker, y BOOGA Biker asume el costo de envío del producto de reemplazo hacia el cliente. Este beneficio aplica para un (1) cambio de talla por pedido. Cambios adicionales sobre el mismo pedido tendrán los costos de transporte a cargo del cliente.
- Cambio por color o preferencia: los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
BOOGA Biker no realiza reembolsos por cambios comerciales. Los reembolsos aplican únicamente cuando corresponda por retracto, reversión del pago, garantía, falta de disponibilidad del producto o cuando la ley así lo exija.
8. Productos en promoción, descuentos o campañas especiales
Los productos adquiridos en promoción, descuento, campañas especiales, eventos o con cupones estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas en cada caso.
En estos productos, los cambios comerciales aplicarán únicamente por talla del mismo modelo, siempre que exista disponibilidad.
Si no hay disponibilidad, BOOGA Biker podrá ofrecer crédito en tienda o una alternativa comercial equivalente.
Las promociones, descuentos o campañas especiales no eliminan los derechos legales del consumidor relacionados con retracto, garantía o reversión del pago cuando estos sean aplicables.
9. Reembolsos
Los reembolsos procederán cuando correspondan por:
- Derecho de retracto válidamente ejercido.
- Reversión del pago cuando proceda conforme a la ley.
- Garantía aprobada cuando aplique devolución del dinero.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Incumplimiento en la entrega conforme a la normativa aplicable.
- Otra situación aceptada expresamente por BOOGA Biker o exigida por la ley.
Para realizar el reembolso, el cliente deberá suministrar la información correcta y completa requerida para el proceso.
BOOGA Biker no será responsable por demoras causadas por datos incompletos, errados o falta de respuesta del cliente.
El reembolso se realizará al medio de pago preferido por el consumidor o al medio acordado entre las partes, según corresponda.
10. Envíos relacionados con cambios, retractos y garantías
Para efectos operativos:
- En caso de retracto, el cliente asume el costo del envío de devolución.
- En caso de garantía procedente, BOOGA Biker asume los costos de transporte necesarios para el trámite.
- En cambios comerciales por talla, el cliente asume el costo de envío hacia BOOGA Biker y BOOGA Biker asume el costo de envío del producto de reemplazo, para un (1) cambio por pedido.
- En cambios comerciales por color o preferencia, el cliente asume los costos de transporte de ida y regreso.
- Si el producto es devuelto por dirección errada, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega por causa atribuible al cliente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
BOOGA Biker realiza envíos mediante transportadoras tradicionales con cobertura nacional, siempre que exista posibilidad de entrega en el destino informado por el cliente.
Las novedades de entrega serán gestionadas por BOOGA Biker ante la transportadora, pero el cliente deberá colaborar entregando la información necesaria para resolverlas.
11. Cómo solicitar un cambio, garantía, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de:
WhatsApp: 322 344 2100
Correo: booga1@booga.co
Sitio web: booga.co
Debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud: cambio, garantía, retracto, reversión del pago, devolución o reembolso.
- Fotos o videos del producto, si aplica.
- Datos completos de contacto y envío.
- Medio de pago preferido para el reembolso, cuando aplique.
BOOGA Biker revisará cada caso de manera individual, buscando una solución clara, justa y conforme a la normativa aplicable.
12. Autoridad de protección al consumidor
La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes consultar tus derechos y presentar reclamaciones en www.sic.gov.co.
13. Calidad y trazabilidad
Cada solicitud podrá quedar registrada internamente con información del pedido, fecha de compra, lote, referencia, talla, color y novedad reportada.
Esta información será utilizada para trazabilidad, control de calidad y mejora continua de nuestros productos.
