Política de reembolso

Política de cambios, garantías, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en booga.co, tienda operada por INSORA SAS (Inversiones y Soluciones RAM SAS), domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia. Se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Cómo se cuentan los plazos

Todos los plazos de esta política se cuentan desde el día siguiente al hecho que los origina:

• Los plazos de cambio y de garantía se cuentan desde el día siguiente a la entrega del producto.
• El plazo de retracto se cuenta desde el día siguiente a la entrega del producto.
• Los plazos de despacho se cuentan desde el día siguiente a la confirmación del pago.

2. Resumen de plazos

Caso	Plazo para solicitarlo
Derecho de retracto (devolución del dinero)	5 días hábiles
Cambio de talla	30 días calendario
Cambio de color o referencia	5 días calendario
Garantía por defecto de fabricación	90 días calendario

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia —como nuestra tienda en línea— tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, completo, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original en buen estado.
• Debe incluir la totalidad de sus accesorios: los 4 protectores removibles (2 de rodilla y 2 de cadera).
• El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente, conforme al artículo 47.

Reembolso: una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, por el mismo medio de pago que usaste. Si el reembolso por el mismo medio no es posible, lo acordamos contigo por transferencia bancaria.

Para ejercerlo escríbenos a booga1@booga.co o al WhatsApp 322 344 2100 dentro del plazo, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.

4. Garantía legal por defectos de fabricación

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, nuestros productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario contados desde el día siguiente a la entrega.

La garantía cubre:

• Defectos en costuras y refuerzos.
• Fallas en cierres, botones y remaches.
• Descosidos o fallas de confección en bolsillos, pretina y bota.
• Defectos en los protectores removibles (deformación de fábrica, rotura sin impacto, bolsillo interno descosido).

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños por caída, accidente, abrasión en vía o impacto.
• Daños por lavado inadecuado, uso de blanqueador, secadora o remojo prolongado.
• Modificaciones hechas a la prenda o a los protectores, incluido cortar, recortar o alterar el protector o su bolsillo interno.
• Daños causados por terceros ajenos a Booga.

Trámite: escríbenos con tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotos o video donde se vea el defecto. Respondemos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes indicándote si procede. Si la garantía se aprueba, Booga cubre los costos de envío de ida y de regreso y procedemos, a tu elección y según disponibilidad, a reparar, cambiar por un producto igual o devolver el dinero.

5. Qué no es garantía: la naturaleza del producto

Queremos ser explícitos para que compres informado, en cumplimiento del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011:

• Nuestros jeans son jeans con protecciones adicionales de impacto removibles y costuras reforzadas.
• Los protectores no cuentan con certificación EN 1621-1 y el denim no cuenta con certificación de abrasión EN 17092. No afirmamos lo contrario en ningún canal.
• El producto no reemplaza equipo de protección certificado para uso deportivo o de pista.
• Los desgastes, quemaduras por fricción o roturas causadas por una caída no constituyen un defecto de fabricación y no están cubiertos por la garantía.

Puedes leer el detalle completo en nuestra página de certificaciones.

6. Producto equivocado o incompleto

Si recibes una referencia, talla o color distinto al que pediste, o el pedido llega incompleto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Booga asume todos los costos de envío y despachamos el producto correcto tan pronto verifiquemos el caso.

7. Cambios

7.1 Cambio de talla

Tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de talla del mismo producto y color.

• Tú envías la prenda a nuestras instalaciones.
• Booga cubre el envío de regreso de la nueva talla hasta tu dirección.
• Está sujeto a la disponibilidad de inventario de la talla solicitada en el momento en que recibimos tu prenda.

7.2 Cambio de color o de referencia

Tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de color o de referencia.

• En este caso el cliente cubre los costos de envío de ida y de regreso.
• Está sujeto a la disponibilidad de inventario del color o la referencia solicitada.

7.3 Condiciones comunes a todo cambio

Para que podamos procesar cualquier cambio, la prenda debe llegar:

• Nueva y sin uso, sin olores, manchas, pelos de mascota ni señales de haber sido usada en la moto.
• Con todas sus etiquetas originales puestas y sin cortar.
• Con su empaque original en buen estado.
• Con los 4 protectores removibles completos y sin modificaciones.

Si la prenda llega con señales de uso o sin etiquetas, no podemos procesar el cambio y te la devolvemos; el envío de regreso en ese caso corre por cuenta del cliente.

Trámite: antes de enviar nada, escríbenos con tu nombre, número de pedido y qué necesitas cambiar. Te confirmamos la disponibilidad y la dirección exacta de envío. No envíes la prenda sin que te hayamos confirmado el caso, porque no podemos responder por paquetes que lleguen sin registro previo.

7.4 Diferencia de precio

• Si cambias por una referencia de mayor precio, pagas únicamente la diferencia.
• Si cambias por una referencia de menor precio, no hay reembolso en dinero: la diferencia queda como saldo a favor para una compra futura, con una vigencia de 90 días calendario desde que se genera.

8. Cuando no hay inventario disponible

Si la talla, el color o la referencia que necesitas para tu cambio no está disponible, te ofrecemos tres opciones y tú eliges:

1. Esperar a que la talla o el color vuelva a estar disponible, con una fecha estimada de reposición.
2. Cambiar por otra referencia, color o talla disponible en ese momento, aplicando la regla de diferencia de precio del punto 7.4.
3. Crédito en tienda por el valor pagado, con una vigencia de 90 días calendario.

Si ninguna de las tres opciones te sirve y el caso corresponde a una garantía aprobada, procedemos con la devolución del dinero conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

9. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tengas noticia de la operación, en los siguientes casos:

• Cuando seas objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello debes presentar queja ante Booga y notificar al emisor de tu instrumento de pago. Te acompañamos en el trámite y aportamos la información que se nos solicite.

10. Quién paga cada envío: resumen

Caso	Envío de ida (cliente → Booga)	Envío de regreso (Booga → cliente)
Cambio de talla	Cliente	Booga
Cambio de color o referencia	Cliente	Cliente
Garantía aprobada por defecto de fabricación	Booga	Booga
Producto equivocado o incompleto enviado por Booga	Booga	Booga
Derecho de retracto (art. 47)	Cliente	No aplica
Prenda devuelta por no cumplir las condiciones del cambio	Cliente	Cliente

11. Cuidado de la prenda

Para conservar la prenda y la garantía:

• Retira los protectores antes de lavar.
• Lava la prenda antes del primer uso y solo con ropa del mismo color.
• No la remojes.
• Seca a la sombra. No uses secadora ni blanqueador.
• Limpia los protectores con un paño húmedo.

12. Cómo iniciar cualquier trámite

Escríbenos por el canal que prefieras e incluye en el mismo mensaje:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Qué necesitas (retracto, cambio de talla, cambio de color o referencia, garantía).
4. Motivo.
5. Fotos o video, si se trata de un defecto o de un producto equivocado.
6. Dirección completa de envío.

Canales oficiales:

• WhatsApp: 322 344 2100
• Correo: booga1@booga.co
• Instagram: @booga.co

Horario de atención del equipo: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Fuera de ese horario te responde nuestro asistente automático de WhatsApp y el equipo retoma el caso al siguiente día hábil. Respondemos toda solicitud de cambio, garantía o retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su radicación.

13. Información del vendedor y autoridad de control

Razón social: INSORA SAS (Inversiones y Soluciones RAM SAS)
Marca comercial: Booga Biker
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: booga1@booga.co
WhatsApp: 322 344 2100
Sitio web: booga.co

En cumplimiento del parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos que si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.